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各位老铁们好，相信很多人对都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于以及的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 盖得李铁百科, 盖得排行的依据是什么
2. OTT是什么
3. 新的互联网公司如何搭建市场运营团队

足球已经成为全球最受欢迎的体育项目之一。众多足球App应运而生，为用户提供丰富的足球资讯、赛事直播、社区互动等功能。本文将从足球App的运营模式入手，分析其特点、创新之处以及面临的挑战，以期为我国足球App的发展提供参考。

一、足球App的运营模式

1. 内容驱动型

内容驱动型足球App以提供优质足球资讯为核心，如新闻、赛程、数据等。这类App通常拥有专业的编辑团队，对足球赛事、球队、球员等进行深入分析。代表产品有腾讯体育、新浪体育等。

2. 平台型

平台型足球App以构建足球生态系统为目标，为用户提供赛事直播、社区互动、周边商品等服务。这类App通常拥有庞大的用户群体和丰富的内容资源。代表产品有PP体育、咪咕视频等。

3. 社交型

社交型足球App以用户社交互动为核心，通过兴趣分组、好友互动等功能，为用户提供独特的足球社交体验。这类App通常拥有较强的用户粘性。代表产品有懂球帝、足球帝等。

4. 电商型

电商型足球App以足球周边商品销售为主，结合足球资讯、赛事直播等服务，为用户提供一站式购物体验。这类App通常拥有较强的盈利能力。代表产品有天猫足球、京东足球等。

二、足球App的创新之处

1. 技术创新

足球App在技术创新方面取得了显著成果，如人工智能、大数据分析、VR/AR等技术被广泛应用于赛事直播、数据分析、个性化推荐等领域。

2. 内容创新

足球App在内容创新方面不断突破，如原创足球评论、趣味足球科普、互动式足球知识问答等，为用户提供多样化、个性化的内容体验。

3. 服务创新

足球App在服务创新方面表现出色，如智能提醒、实时比分、在线购票等，极大地方便了用户的使用。

三、足球App面临的挑战

1. 内容同质化

由于市场竞争激烈，足球App在内容上存在一定程度同质化现象，导致用户满意度降低。

2. 盈利模式单一

多数足球App以广告、增值服务为主，盈利模式相对单一，难以应对市场竞争。

3. 用户隐私保护

足球App在收集、使用用户数据时，需确保用户隐私安全，避免引发用户信任危机。

足球App作为一种新兴的体育类应用，在为用户提供丰富足球内容、创新服务的也面临着诸多挑战。未来，足球App需在技术创新、内容创新、服务创新等方面持续发力，以应对市场竞争，实现可持续发展。

盖得李铁百科, 盖得排行的依据是什么

本文是盖得排行的产品分析报告，主要包括这5点：产品功能、市场分析、用户分析、功能分析和运营分析。

01 产品概况 1.1 产品介绍

盖得排行是一款通过简单直白的PGC榜单形式，为消费升级时代的中等收入人群提供有价值的消费参考意见的APP。

团队会搜集各种各样的数据库和机构的测评报告，然后结合专家访谈，通过多个维度总结出一个相对客观、公正的商品品牌排行。用户在购物前，可以在盖得排行搜索某类商品的排名，为消费决策提供参考。

1.2 产品功能框架图

1.3 典型使用路径

1.3.1 寻找/购买商品

1.3.2 查看测评

1.3.3 寻找优质餐厅

02 市场分析 2.1 市场定位

在如今这样一个信息爆炸的时代，许多消费者需要导购的服务来实现更有效率的消费。小红书、什么值得买、大众点评等诸多平台还有很多公众号、时尚博主、网红主播都在提供这样的服务，承担消费决策的作用。

随之而来的也有许多问题，首先，行业内普遍信息客观性、公信力不足，消费者购物时不放心；其次，UGC内容混杂，PGC内容生产方式随意。这些问题带来的结果是，用户本来是为了提高效率使用的导购平台，却花了更多的时间在鉴别和筛选信息上。

在电商领域，依靠销量和评价并不能完全准确地判断商品的品质优劣，撇开刷单、恶意评价等现象不谈，每个商品评价都基于购买用户本人的标准，但每个用户的标准可能千差万别，所以普通用户需要一个客观公正的测评平台来指导消费。

在另一些领域，如教育、医疗，普通用户通过百度、知乎搜不到确切全面的信息，也无法触达专业的垂直论坛。

盖得排行帮用户解决了在消费过程中获得的信息不够精准全面的问题，为用户的消费决策提供了参考。

2.2 市场空间

盖得排行面向的商品是全品类的，目前包含958个商品排行榜，6242个全球顶级品牌，覆盖了几乎所有领域。

2019年全网的综合电商的移动购物领域用户总数预计达到7.13亿，其中手机淘宝在电商领域显然占据压倒性的优势，用户数约6.2亿，其中，中高消费者比例约为34%。

盖得排行的用户中大部分是网购群体中的中高消费者，如果以淘宝的用户情况来推测电商领域的用户情况，盖得排行的市场天花板即7.13*34%，约为2.42亿。

2.3 总结

盖得排行的市场主要在两方面，一方面是电商导购，一方面是城市服务。

在电商导购领域，盖得排行的市场是广阔的，现阶段导购类内容电商市场竞争格局尚未成形，头部优势并不明显，导购市场中有一定优势的都是在某些垂直领域，例如化妆品和汽车，在全品类商品导购市场中，盖得排行基本没有竞争对手。

在城市服务领域，大众点评以UGC+推广的模式，在市场深耕多年，已经培养出了大量商户资源和用户使用习惯，加上微信二级入口的流量加持，是这个领域当之无愧的王者。

大众点评中的内容是足够丰富的，丰富的内容带来的问题就是用户的筛选成本过高，而盖得排行则为用户提供了一个简单直接、省时省力的榜单。同时又更客观、更有质量，可以为那些不愿意在大量评价中筛选比对，又想享受高质量服务体验的用户提供简单可靠的消费指导，在一定程度上形成了和大众点评的互补。这样的差异化也给盖得排行在城市服务的领域提供了相当的竞争力。

03 用户分析 3.1 消费水平分析

盖得排行的目标用户是消费升级时代的中等收入人群，根据易观千帆的数据统计，用户中确有76%为中等消费及以上人群，其中中高消费者又占绝大多数，这类人群购物时比较看重商品的品质、排名，符合盖得排行本身的市场定位。

3.2 年龄分析

盖得排行的用户中，24岁以下占比15.1%，这部分人群多为在校学生或刚毕业的年轻人，具有线上购物消费的习惯，他们在盖得排行用户中占比较少。

这部分人群在大多数商品上消费能力偏弱，容易在某类垂直商品如球鞋、服饰上高额消费，这种消费往往集中在某几个品牌当中，易受市场潮流、网红、流量明星等影响，盖得排行在这种消费上指导作用不大。

盖得排行用户的主力人群是24岁到30岁的人群，占比38.9%，这部分人群大多处在事业的打拼阶段，经济基本独立，消费行为更加趋于成熟理性，同时没有过多的社会压力，更追求生活质量。

他们拥有网购的习惯，看重商品的品质与评价，在自己不了解的商品领域需要客观全面的消费建议，盖得排行可以较好地解决这个问题。

盖得排行的用户年龄分布中出现了断档的现象，占比最多的用户在24到30岁之间，达38.9%，占比第二多的用户在36到49岁之间，达32.4%，中间的31到35岁人群占比仅为9.8%。

这部分人群可能已经拥有了成熟的消费经验，网购的对象和品牌也相对固定，对多数要购买的商品已经有了清晰的认知。但在购买自己不熟悉领域的商品时，还是会使用盖得排行来查看相应榜单，辅助消费。

盖得排行36到40岁的用户占比同样不少，达32.4%，这部分用户大多已经事业稳定，消费时，更追求消费品质，对于商品排名有一定敏感度，习惯购买之前先去盖得排行看看。

盖得排行用户人群中，40岁以上的人只有3.8%，其中很重要的原因是，这部分人群并没有形成网上购物的消费习惯。即便进行网上购物，在信息获取和甄别方面的能力也偏弱，经常直接去专业的电商平台经过简单对比后直接购买。

另外由于很多用户信息闭塞，盖得排行的宣传和运营活动不容易渗透到这部分用户中，导致此年龄段用户较少。

3.3 性别分析

盖得排行用户群体中，女性用户达到68.5%，男性用户达到了31.5%。盖得在形式上做的是排行榜，从市场定位来看，面向的是大众，并没有明显的性别指向性。那为什么女性用户数量是男性用户的两倍还多呢？

首先，男女本身的购物行为有一定差异，男性购物相对理性，购物多注重实用性。女性用户的购买行为很多并不建立在需求之上，女性用户更喜欢漫无目的地浏览，盖得排行的测评功能就是给这部分女性用户提供了一个“商场”，用户可以选择感兴趣的品类，查看专业的测评内容，由于测评内容质量高，逛的人体验好，用户留存也多。

其次，AI测肤功能也是吸引了很多女性用户下载盖得的一大亮点，一张照片可以测出用户肤质，并根据皮肤问题推荐适合的护肤品，解决了女性用户的选择难题，反观男士对这个功能可能就不太感冒，这也可能是女性用户更多的原因之一。

3.4 用户分布分析

盖得排行的用户中，一线城市以及超一线城市用户占比达到71.2%，一方面，大城市经济发达，人们消费水平更高，拥有较强的线上消费意愿和网上购物习惯，对商品排名又有一定的敏感度，排行榜的形式很容易被这部分人群接受。

另一方面，盖得排行作为一个新兴产品，目标用户又是消费升级时代的中产阶级，在二三线城市的接受度差一些也实属正常。

3.5 用户画像及使用场景分析

莉莉安，女，29岁，互联网公司运营，盖得排行刚出来的时候就下载了，此后一直是这款app的忠实用户。 她喜欢喜欢这种简单直接的排行榜形式，在自己熟悉领域，发现榜单也基本合理。 平时有什么想买的东西都会去盖得排行看一看，虽然不一定会买，但是可以作为参考。在购买自己不熟悉领域的商品时，一般看看盖得榜单的商品，简单比对一下就直接买了，买了几次体验都不错。蔡小澜，男，32岁，工程师。 最近买房了，需要置办不少家具、电器，可是他对这些东西一窍不通，甚至不知道自己该买啥，只好去看知乎，知乎里看有人推荐，刚买房子的可以下个盖得排行，里面家用电器和日用品一应俱全。 下载使用后，老李好后悔没有早点知道这个app，不仅找到了自己想买的，还发现了许多新奇的东西，像擦鞋机、悬挂式干衣机。他现在买什么东西都要去盖得排行先搜一下。小橘，女，23岁，大三学生，就读于北京某高校英语专业，爱美、嘴馋，经常在淘宝买一些平价化妆品、衣服和零食。 之前一直使用b站美妆博主推荐的，适合学生使用的平价护肤品，想体验一下别的，却不知道怎么选择。听舍友说有一个盖得排行APP，里面有AI测肤功能，不仅可以测肤质，还可以根据肤质推荐合适的护肤品，感觉很有趣，就下载了； 测肤之后查看了测肤报告，发现报告内容基本符合自己的情况，看到下面推荐了各种品类的护肤产品，有洗面奶、化妆水、精华……还有自己从未使用过的洁面仪、美容仪。 小橘又仔细查看了一些榜单，发现里面的东西比自己以前买的好很多，于是决定这个月把上面推荐的化妆水和精华买了，下个月有钱了再购买一个洁面仪。用着新买的护肤品，小橘的体验异常得好，之后便成为了盖得排行的忠实用户。老李，34岁，男，美食爱好者，资深旅行者，每去一个地方，都想把那的美食统统吃个遍，打开大众点评发现好多排名靠前的都是网红餐厅，没有特色。 驴友向他推荐了盖得排行，说里面有各种品类的特色菜馆，很适合他这种土豪吃货。下载试用后，发现这些菜馆都是专业人士实地考察、查看多方资料总结的，感觉非常靠谱，省去了他大量的时间寻找，也避免了踩雷。 他根据上面的推荐找了一些店去品尝，体验不错。唯一遗憾的是，盖得排行只在一些大城市提供这样的服务。韩梅梅，女，36岁，在一家三线城市的国企工作，平时不忙的时候喜欢逛逛淘宝、拼多多，热衷于寻找便宜好用的商品，手机里有好几个领优惠券的微信群。 最近双十一，她听说盖得排行好多东西都有返利，用这个APP过一下就能省钱，便下载了一个试试。 除了一般返利APP给的返利，盖得还有额外补贴，这让她很高兴。而且，盖得也有搜索优惠券的功能，让购物更简单了，她现在主要就用盖得来获得返利和寻找优惠券，有时候也会翻一翻感兴趣的排行榜。

04 功能分析 4.1 功能组织分工

4.2 问题分析与优化建议

4.2.1 城市指南入口不明确

盖得首页：

观察盖得排行首页可以看出，顶部的排行榜、测评和省钱神器和底部导航栏的榜单、测评和特价完全重合。

盖得排行的城市指南是一大亮点功能，不仅包含了餐馆榜，还给用户推荐了本周热辣新榜和当地吃喝玩乐的好去处。在最近盖得排行的改版中，将城市指南放在了中部导航栏的第四位，名字叫餐馆美食，这个名称是很不准确的，因为这个功能包括的内容远不止餐馆美食，还有医疗护理、教育培训、热门商圈等许多方面。

鉴于导航内容重合和城市指南功能入口不明显的情况，做出以下优化：将底部导航栏中间的“特价“栏更换为用户所在城市的名字。这样一来，导航名称更符合页面内容，同时增加了页面资源的利用率。

优化后：

4.2.2 医药榜排列顺序不合理

改版前:

在最新一次的更新中，盖得将医药榜中的常用药物分类放到了所有药物分类的最底端，这维生素等营养补充剂位置同样偏下，这个排序是不合理的。

人们服药分两种情况，一种是可以自己做主的，针对安全性很高的药物的，如，感冒药、晕车药、避孕药、维生素等。还有一种是自己完全不知道该吃什么药，比如心血管药物、呼吸系统药物，需要严格按照医生的指导服药。

这两种情况中，第一种情况显然是盖得主要面对的情况，只有用户需要自己挑选药物的时候，才会使用盖得，用户自己挑选的药物，大多是常用药物或维生素营养补充剂，所以应该将这两类药物置顶。

优化后:

盖得的测评推荐穿插在排行榜中，其目的是吸引用户点击，其投放的精准性会直接影响用户的点击率，在这一方面，盖得还有加强的空间；

可以看出，盖得的测评推荐几乎是完全随机的，用户在浏览食品保健分类是会看到休闲裤的推荐，用户在浏览影音电子分类时会看到干红推荐，这是不合逻辑的。

4.3 新增功能

以上提出的问题分析和功能优化都体现在细节上，翻看盖得在Apple Store中用户的反馈，不止一个用户提出了这样一个问题：我已经选好了一个东西，但是不太确定它是不是同类型中最值得买的，我去盖得搜却搜不到。

也就是说，用户想买一个商品，这个商品不能在分类中清楚地找到，也不能搜索到完全匹配的榜单。

针对这个需求，以盖得目前的测评数量是很难解决的，可是如果有一天盖得的测评足够多，用户选好了一个商品，并在电商平台复制链接，打开盖得排行就可以直接查看到该商品所在的榜单，可以直接进行平行比较，这样体验就会更好。

功能界面:

05 运营分析

盖得的运营活动还是主要依托微博这个平台，原因有以下几个方面：

其一，PGC排行榜单这种形式本身就自带话题性，容易引起争议，在微博等社交平台传播推广更容易获得关注、造势；

其二，其创始团队李铁、郑褚等都是资深媒体人出身，本身各自在微博上就是舆论领袖、签约自媒体，粉丝众多；另外，老罗（罗永浩），张小龙等互联网大咖的参与入股为盖得提供了有力的品牌背书。

5.1 活动具体分析

5.1.1 活动基本情况

活动名称：盖得双十一现金补贴红包

活动时间：10月21日0点—11月12日24点

活动内容：用户在双十一期间使用盖得排行，点击任意界面均有机会获得随机现金红包 ，红包单个面额最高1000元，购买盖得补贴商品可立即使用。

5.1.2 活动分析

用户需求：通过参与活动获得红包，抵现金。

用户心理：收到了红包不用可惜，促使用户想看看盖得排行能否满足自己的购物需求。

活动形式：用户浏览任意界面时均可接收主屏幕弹出的红包，最大程度上减少了用户的操作难度和操作阻力。

活动门槛：需要用户下载盖得排行。

运营成本：用户使用的红包金额之和。

活动收益：提升了盖得的总用户量与DAU。

5.1.3 优化建议

原活动界面:

盖得现金补贴红包的主要目的是获取新用户和拉回老用户，最终获得留存率。盖得不想看到的是，用户领了红包，不知道怎么用，走了，或是用户用完红包，再也不回来了。

盖得为了解决用户不知道怎么使用红包而走掉的问题，在红包下面提供了查看红包使用规则的按钮，可是，又有哪个用户在双十一来临之际，为了一块钱的红包读这个东西呢。

既然目的是获得留存率，就要抓住一切机会向用户展示产品的优点、特性，而盖得排行的核心优势当然是PGC的排行榜，简单高效，很适合为双十一看得眼花缭乱、比得心力交瘁的用户提供消费建议，用户也会乐意接受。

建议抓取用户在电商平台浏览的商品，在用户领取红包后，立即给用户推荐相应榜单。

优化后活动界面:

06 总结

在这个遍地软广、种草的当下，广告的效应被弱化，消费者的购买行为逐渐趋于理性。纵观国内，用户缺乏一个真正客观有用的排行榜推荐。

区别于UGC的消费推荐模式，盖得排行更倾向于成为消费词典，通过编辑系统、标准化地生产有持久价值内容的方式，成为简单直接的消费助手工具。这种方式也许不能保证 100% 权威，但可以成为相对最客观的。

长期来看，客观公正是盖得排行的生命线，决定了能走多远，测评和排行榜的丰富和更新是盖得排行最核心的任务，决定了能走多好。盖得排行的发展和许多UGC产品不同，不依赖用户数量和用户质量，重在内容质量和丰富度。

此次双十一，盖得的活跃用户达到了109万，2小时GMV突破了1亿，订单数同比增长了1293%，可以看出，盖得排行已经在快速发展的过程中了，未来发展很可能更快。

面对大量用户的涌入，能否留住用户又是一个问题，盖得排行目前毕竟是一个工具类产品，对盖得来说最好的效果应该是，用户用完即走，购物前再来。

盖得榜单的质量很高，但缺点是丰富度不足。如果用户使用时找不到想找的榜单，会大大降低其使用体验，导致盖得排行的用户流失。所以，要想留住用户还是需要有更全面丰富的榜单，做到了这点，用户留存率自然会上去。

未来，盖得排行作为一个信息库，可以成为消费上游的入口。用户可以实现由购买需求、选品、到导流购买商品的全流程服务。

本文由 @Neon 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

OTT是什么

OTT(Over The Top)是一种通过公共互联网面向电视机传输的由广播电视机构提供视频内容的可管可控服务，其接收终端为智能电视(Smart TV)或者OTT盒子。近年来OTT大屏产业在智能电视、OTT盒子等终端硬件厂商以及视频服务平台等OTT内容方的推动下，吸引人们愿意重回客厅，在电视上花费更多的时间，用户开机和使用时间回升，在线视频直线增长，广告公司、营销公司、应用服务机构等纷纷加入，围绕OTT大屏形成了完整的生态体系。

一、OTT行业进入发展黄金期，终端激活量显著提升

(一)可管可控的宏观政策规范OTT行业发展环境

对于OTT来说，产业发展、行业推广、应用基础、安全管理等重要环节的宏观政策环境已经基本形成。自2007年至今11年时间，以广电总局为核心的监管机构先后公布数十项监管规定，并通过56号文《互联网视听节目服务管理规定》(2007年)、181号文《持有互联网电视牌照机构运营管理要求的通知》(2011年)和6号令《专网及定向传播视听节目服务管理规定》(2016年)确定了整个OTT市场的准入、运营和监管模式，政策的核心目标是保证OTT行业在可管可控的政策环境下健康发展。政策监管从宏观到细节，OTT竞争环境逐步摆脱混乱，越来越规范、有序。OTT内容服务机构严控“持证上岗”，互联网视听节目服务机构达588家。OTT内容监管与直播频道“标准统一”，OTT从媒体环境的品质上与直播频道无限接近。

图1 OTT电视的宏观政策环境

(二)高速宽带覆盖率提升为OTT终端的普及奠定基础

我国宽带接入用户规模不断增长，其中光纤用户规模增长尤为迅速。截至2018年5月，光纤入户达3.2亿户，占固定宽带用户数的86.2%。50Mbps以上接入速率的固定宽带用户数达2.94亿户，占总用户数量的79%。高速宽带覆盖率的提升，为OTT终端获取更多服务创造了基础网络条件。截至2017年底，使用电视上网的比例达28.2%，同比增长3.2%。

图2 中国宽带接入用户和光纤接入占比

图3 截至2017年底高速宽带接入率

(三)OTT终端规模加速增长推动行业发展步入快车道

OTT终端保有量持续上涨，OTT激活数量规模激增。据奥维数据统计，2017年中国OTT终端保有量为2.65亿台，同比增长24.4%。激活数量1.68亿台，占比达63.3%，同比增长30%。其中，智能电视保有量达到1.86亿台，同比增长29.2%，累计激活数量1.29亿台，同比增长33%，占智能电视保有量69.3%;OTT盒子保有量7900万台，同比增长14.5%。受政策影响，OTT盒子增长缓慢。OTT盒子累计激活量3842万台，同比增长3%，占OTT盒子保有量48.6%。

图4 OTT终端激活规模

随着OTT终端激活数量上涨，数字电视缴费用户下滑，OTT用户激活数量将在2019年超越数字电视缴费数量，迎来实质性的进展，进入行业发展快车道。

图5 家庭大屏各服务形式发展趋势

(四)OTT行业引导者正在由硬件厂商转向平台运营商

近年来OTT行业在传统电视厂商、互联网企业带动下快速崛起，据奥维云网数据，截至2017年智能电视累计激活量中，创维、海信、TCL、长虹、康佳、海尔国内六大传统电视厂商，合计市场占有率达69%。2017年主流OTT终端厂商开始向内容运营、广告运营、服务变现等方面综合发展，建立新的盈利模式。基于智能电视平台的终端激活数量，酷开、海信、雷鸟三家合计占据了OTT市场份额超过50%。据公开资料整理，截至2017年底，酷开系统累计激活数量达3100万，市场份额达18.4%;海信互联网电视累计激活数量达3078万，市场份额达18.3%;雷鸟电视的累计激活量达2354万，市场份额达14%。据了解，酷开网络已经剥离电视业务，开始专注运营智能电视系统，推动大屏OTT生态快速发展，同时OTT行业也被资本市场看好，酷开网络估值达到95.6亿，成为目前OTT行业的第一家且唯一独角兽企业。

二、OTT广告价值受品牌认可，投放量增速远超传统互联网广告

(一)互联网+电视的交互式服务形式助推用户重返客厅娱乐

OTT的服务形式以互联网电视为主，既具备互联网的互动体验优势，又有高清大屏观影体验，随着大屏互联互通互动能力的提升，OTT大屏不仅能够覆盖大批互联网行为活跃的年轻人群，还能够吸收互联网行为不活跃的传统电视观众，客厅注意力经济的价值越来越大，为广告代理商和广告主带来新机遇。

首先，OTT电视活跃度高。传统电视日活规模不断下降,智能电视日活规模持续增长。在全电视用户中，OTT独占日活用户为11%，三年后预计可达20%。点播端用户日活在点播+直播所有用户中的占比在以每年3%的幅度增长，OTT点播广告将弥补直播广告投放盲区。OTT视频媒体经过这几年发展,日活规模已达到三线卫视水平，其中银河奇异果(爱奇艺)和云视听极光(腾讯)日活规模分别超过了700万台。

图6 智能电视VS传统电视日活用户规模变化趋势

注:点播端用户日活占比=点播端独占日活/(传统电视日活+智能电视日活)。

OTT电视推动视频流量向电视回流，用户粘性更强。从开机规模看，2017年全国日均开机终端6300万台，其中，江苏、广东、浙江等经济发达地区，日均开机规模超过400万台。智能电视用户粘性持续提升，日到达率达59%，周到达率达79%，月到达率达91%，传统电视日均开机时长是252分钟，而OTT开机时长达到了311分钟，智能电视用户粘性远超传统电视。

据尼尔森数据显示，现在越来越流行在黄金收视时段通过OTT设备观看直播内容，多于三分之一的OTT观众访问时间超过一小时，人们越来越多的通过OTT设备访问内容。未来三年随着智能电视销量的稳步增长，OTT用户规模同步上涨，广告资源将翻番。

(二)OTT用户数量规模化增长催生了OTT大屏广告价值释放

OTT广告具有大屏展示、一屏多用户、强制曝光、互动性强、可定向投放、可衡量曝光效果等优势，广告价值受到品牌厂商认可，OTT广告市场规模快速增长。2017年OTT广告收入实现26亿元，同比增长147%，其中贴片广告收入18亿元;开机广告收入5.2亿元;其他广告收入2.8亿元。尽管与国内广告行业7000亿的年产值相比OTT广告市场规模仍显幼小，但OTT大屏媒体价值在迅速放大。

图7 2017年各类型OTT广告收入市场份额

OTT广告投放增速超越传统互联网广告投放，智能电视广告曝光占比稳步提升。互联网广告投放力度逐年上涨，移动端视频广告仍占据广告投放的最大份额，OTT端视频广告份额已经超过PC端。据AdMaster数据，2018年第一季度，智能电视广告占比已经达到19.1%，超越了PC视频广告占比，OTT视频广告投放增速明显快于移动和PC端。客厅场景的巨大消费潜力，以及OTT的营销价值被品牌广告主广泛认可，吸引广告主涌入OTT行业进行投放，有78%已经投放过OTT广告的广告主对OTT广告投放效果感到满意或非常满意。

图 8 2016-2018年分季度媒体视频广告曝光占比

以OTT大屏为核心的客厅经济受到广告主青睐，对于家庭生活消费品的广告展示具有极高的普适性。家庭生活包含衣食住行、教育、养老、理财、母婴、娱乐、健康等多个领域，目前OTT广告曝光高的前四位分别是快速消费品、金融服务、电商和汽车行业。其中，汽车行业自2015年第四季度开始在智能电视上投放广告，是最早在智能电视平台投放广告的品类，如今被金融、快消品和电商行业超越。快消品类客户自2017年第二季度起广告投放稳定持续。电商类客户因促销策略的实施，广告投放的周期性明显。快消、电商、金融、汽车行业贡献投放量72%的市场份额，化妆品、休闲娱乐等投放不断加大。OTT广告营销逐渐从新兴投放渠道转化为稳定存在于品牌营销策划中的重要营销资源。

图9 2015-2018年各季度分行业智能电视广告曝光量

三、OTT广告目标受众多为高消费人群，人均广告价值被低估

(一)OTT电视观众相较传统电视观众更具消费能力

图10 OTT大屏广告优势

首先，OTT受众比传统电视观众更年轻，对广告收视的贡献大。据奥维云网数据，相较于传统电视用户，智能电视用户年龄构成更加年轻化。

图 11 智能电视与传统电视的年龄构成对比

其次，OTT能在规模上触达高质量的受众，并产生积极的品牌成果。据奥维云网数据分析，智能电视用户结构与Pad视频用户结构类似，大学及以上学历所占比重超60%，企事业单位管理人员所占比重超35%。

图12 2017年上半年不同终端用户结构

第三，智能电视用户家庭月收入在15000元以上的占比较高。智能电视用户家庭收入结构上也与Pad视频用户类似，二者家庭月收入在15000元以上的占比都超过40%;而PC端和手机端所占比例分别为30.3%和29.1%;传统电视用户这一数据在27.1%。

图13 2017年上半年不同终端用户家庭月收入结构

第四，智能电视相较于传统电视用户更具有消费意愿。智能电视用户对于房产和轿车的消费实力和潜在需求都显著高于传统电视;对于休闲娱乐、护肤化妆、奢侈品信息更关注更敏感;智能电视用户对于未来有更强的规划能力和行动，有阅读、参加培训的意愿，有购买商业保险、理财投资计划，对于相关的信息和服务也保持开放的心态，接受度和转化率相比传统电视用户更高。

综上，智能电视用户相较于传统电视用户人群更加年轻化，用户素质更高;相对于PC和移动视频用户，文化水平和社会层次更高、经济实力更强。这类人群比传统用户在消费观念上更求新求变、更讲求生活质量，对于高品质商品及高价值产品消费需求更旺盛，具备典型中国中产家庭模样，消费意愿更强烈，对相关信息和服务的接受度和转化率更高。

(二)OTT的观看环境相较于移动和PC端有利于品牌的推广

对于数字渠道的品牌曝光效果来讲，OTT电视的大屏相较于PC和移动端优势明显，具备更高品质，多样化的广告形式和丰富的广告资源。

OTT的广告完成率较高。使用OTT设备观看完整广告的观众比例远超移动端和PC端。数据显示，OTT观众对于开机和屏保广告具有很高接受度和高记忆度。

图14 OTT目标受众对广告接受度分析

OTT的广告曝光率高。OTT家庭共享，1次曝光触达2.08人。据行业相关机构观测，2017年OTT设备视频广告观看次数同比增长高达208%，完整看完30秒广告的观众比例高达84%，远高于Pad端的17%、移动端的29%和以及PC端的17%，现已成为广告增速最快的终端。

(三)OTT广告价值被低估

当前OTT广告价值被严重低估，还有巨大的上涨空间。以视频媒体为例，OTT终端日活规模相当于有线电视日活规模的10%，但广告收入仅为其3%，显然OTT端广告价值被严重低估。OTT广告兼具传统TV广告和互联网广告的特点，广告环境和广告效果俱佳，但目前售卖价格偏低，增值潜力巨大。首先，基于电视屏的广告信任度相较于PC和移动端更高，OTT电视在广告播放效果上与传统电视相媲美;其次，OTT电视的品商转化率更高;第三，OTT电视广告可以实现数据化运营，广告主可以针对受众观看内容偏好实现定向投放和互动沟通。

图15 各类媒体广告信任度调查

随着OTT市场快速的生态衍生，逐渐涉及到生活和娱乐各个方面。由内容构成的生态环境促使消费生态形成，OTT大屏为广告主和消费者的全新家庭娱乐体验奠定基础，蕴含巨大的商业价值。

四、多样化创造OTT广告红利，客厅营销时代社交互动仍待挖掘

(一)多样化的广告形式提升广告投放空间

OTT基于大屏和网络这两大优势，相较于传统电视，互动性更强、营销玩法更多样化，广告投放价值潜力无限。OTT广告形式多样，但当前广告投放结构单一，目前开采程度较高的仅是开机广告和视频贴片广告。其中70%的预算花在贴片广告上，广告投放还有巨大的上升空间。OTT非开机广告资源的挖掘和广告的跨屏投放是未来OTT广告发展的重点。

图 16 OTT广告资源

案例一：广告形式多样化

围绕用户使用和观众观看的行为轨迹和不同场景，均有适宜的广告形式触达观众。常见广告资源涵盖开机、贴片、屏保、应用入口、全局弹窗、霸屏、频道入口、推荐位、活动、专题、商城、智能识别、AI语音等13个广告位，全面构建OTT广告营销闭环。

图 17 常见广告资源

以霸屏广告为例，用户按下语音遥控器，说出呼叫关键触发词，或点击相关广告位，即刻唤起OTT电视屏幕效果，随后自动转入相关活动页面。

图18 霸屏广告

主题广告可以针对品牌元素、推广主题以及节日氛围等，打造品牌专属背景主题进行推广活动。

图19 活动定制广告

2017年创意中插广告表现抢眼，开辟了广告新模式。优酷的《军师联盟》创造创意中插纪录，一部剧吸引了8家国内外品牌进行创意中插广告合作。爱奇艺、腾讯视频、乐视视频等播出的《大话西游之爱你一万年》也吸引了4家品牌进行创意中插广告。

图20 创意中插广告

其中，开机广告、屏保广告、霸屏换肤广告、应用启动广告等具备强制曝光、不可屏蔽、场景独占等优势，属于稀缺资源;贴片广告曝光量大，支持精细化追踪定向，接受度相对较高;全局弹窗广告互动性强，易形成销售转化，内容深度定制，适合多种场景互动引流。除此以外，值得关注的还有以酷开网络为代表的新媒体广告形式，以活动撬动流量。

(二)灵活精准投放功能刺激广告投放需求

OTT端的营销方式不仅仅是卖流量、卖广告，更能通过平台数据分析受众群体，精准定位，将产品和服务与受众偏好的内容相结合，为广告主提供灵活多变的组合广告投放方式，有针对性的把广告投放给有需求的客户，直接引导实现品商转化。这样既不会影响用户的观看体验，又能提高广告到达率和广告接受度。未来OTT广告主在OTT上投放广告，将针对目标受众，进行用户行为数据分析，从而实现组合投放、策略投放、精准投放。

案例：精准投放与技术支持

通过数据分析平台，针对特定人群进行分析，知晓用户的消费行为甚至预测未来用户的购买需求等，成为智能电视系统的必备要素。酷开已经正式剥离电视业务全面转型为智能电视系统服务商，构建共享开放平台和智能系统生态，酷开与众多国内外电视厂商达成合作，还与江苏广电合作发展OTT生态网络，不断扩大平台用户数量，并通过数据分析为广告品牌提供更加精准灵活定制化的广告营销方案，提升广告价值。

图21 更加开放的酷开平台

图22 更加先进的技术加持

图23 更加科学的数据分析

在世界杯活动中，酷开网络基于后台大数据，精准识别用户活跃时间、性别、年龄、区域、关注球员及比赛情况等行为特征情况，这使得品牌营销更加精准，得到了广告商广泛认可。

(三)互动营销广告增强广告投资价值

相较于传统电视，智能电视具备互动优势，可以将各种互动游戏引入大屏幕，为品牌商提供各种广告植入，增强曝光度。通过全景互动大屏营销模式，为广告主量身定制差异化竞争力的创新传播解决方案成为提升OTT广告价值的关键所在。

案例：酷开网络互动营销经典活动

酷开是最早进入大屏互动营销领域的企业，2018年以来，酷开网络成功组织了春节红包、电视版大富翁、世界杯等互动营销活动，为OTT行业贡献了优秀的大屏营销案例。在2018年世界杯营销中，酷开网络精心策划与足球主题相关度高的大屏活动，如电视端射门游戏、球赛竞猜等，在世界杯期间累计实现14.47亿次曝光，1575万家庭参与酷开此次的营销活动。实现如此高的曝光度，是OTT平台互动营销活动重要的“里程碑”，进一步提升OTT大屏广告的传播价值。

图24 酷开世界杯互动营销

(四)广告监测工具提升OTT广告价值

智能电视数据采集方式的提升和硬件水平的提升为广告监测和反作弊手段提供了新的解决方案。第三方广告监测和反作弊工具能够助力OTT广告溢价，规避无效流量，减少行业数据作假等不利于行业健康发展的行为，通过第三方网络数据监测，全面覆盖OTT大屏广告各方参与者更全面、更客观的认知，实现更真实的监测数据，促使OTT广告价值得到真正提升。

案例：第三方广告监测工具提升OTT广告价值

第三方通过C2S API的方式进行广告监测，抵制流量欺诈行为，助力行业打造并遵循统一、共赢的行业规范，为广告主的利益保驾护航。

图25 OTT广告监测方式安全度对比

(五)安全高效的系统为用户保驾护航

近年来，智能电视信息安全问题频繁曝光，不法分子利用人工智能电视的各种安全隐患进行远程控制电视、远程安装恶意软件、远程监控家庭等，造成用户隐私泄露或财产损失。智能电视在给用户带来丰富体验的同时也引入了大量安全风险。TVOS2.0是我国自主研发推出的具有自主知识产权、可管可控、安全高效、开放兼容的智能电视操作系统，目前推广工作进展顺利，搭载基于广电总局TVOS2.0标准的智能电视得到规模化应用。酷开基于TVOS2.0标准开发了其前端业务运营平台、前端数据分析平台和终端软件形成了一个完整的视频业务集成运营体系，在系统权限管控、大数据信息传输、用户隐私保护、应用管控方面具备一定的技术实力。在系统最高权限的把控以及权限的分配上，酷开系统只有通过应用圈才能安装升级应用，并且应用圈的内容是经过安全认证的。可以避免后台被远程操控恶意攻击，也能够防止未经授权的广告侵入，给用户带来更安全、清爽的使用体验。另外，安全可靠的信息传输方式也至关重要，酷开系统经过数字信息化加密处理，防止被恶意盗用，安全级别相对更高。

五、OTT行业终端资源向行业巨头聚集，大屏价值将迎来井喷

(一)开源的系统加速抢占终端市场份额

OTT行业未来发展趋势随着智能电视软件服务和硬件服务的持续升级，越来越多的用户重新回归客厅。据奥维云网数据，预计到2020年,OTT大屏终端保有量将超过4亿台，智能电视保有量超过3亿台，市场份额占比超75%，智能电视存量规模将在2019年超越有线电视、IPTV规模;智能电视到达率将逐步攀升到70%，传统电视到达率逐步下降到50%以下，智能电视广告和用户付费越来越被用户所接受，OTT电视有望将传统电视观众转化为智能用户。此外，随着彩电更新换代需求激增，在线视频观看市场跳跃式增长。开源的系统更加吸引终端厂商应用，智能电视系统有望复制手机安卓系统模式，围绕系统平台形成OTT生态圈，二八法则在OTT行业出现，OTT终端80%的资源将掌握在20%的企业手中。

图26 2013-2020年OTT行业规模及预测

图27 2013-2020年OTT终端激活数量及预测

(二)付费用户提升OTT广告触达价值

从用户层面来讲，付费用户稳定上升，使得OTT电视用户更具有广告触达的价值。受益于PC、移动端的付费用户规模以及多屏付费策略的引导，多屏联动拉动大屏付费用户规模化。根据eMarketer的最新预测，2018年中国将有近2.29亿人通过付费订阅流媒体服务收看视频，未来几年订阅OTT内容的用户数量将稳步增长。预计2020年，大屏付费用户规模将达5000万，总收入达50亿元。

(三)OTT广告市场规模指数级增长

未来三年OTT广告业将处于高速发展阶段。OTT广告呈爆发式增长。预计2020年,OTT广告市场规模将达160亿元。

图 28 2015-2020年OTT广告市场规模及预测

未来针对OTT广告目标受众进行组合投放、定向投放、策略投放和精准投放，成为OTT电视系统运营重点。

从广告形式来讲，非开机广告资源的关注度不断攀升。开机广告取决于智能电视终端量，且开机广告因其曝光强制、开机时长稳定、触达范围广等特点，广告将很快饱和，倒逼广告形势创新，多样化的OTT广告形式将支撑广告市场需求。

广告跨屏投放受广告主青睐。家庭设备关系网络的出现，为跨屏营销和投放奠定了基础。智能电视所带来的探针能力，可以把处于同一局域网内的家庭智能设备关联起来。据相关机构推算，目前共有1.03亿智能电视具备探针能力，能够关联至少3.1亿PC和移动设备。跨屏的投放效果在广告记忆度、品牌认知度和购买倾向上，比单屏高出10~15%。

随着家庭娱乐重回客厅以及消费模式升级，OTT行业已经驶入发展快车道，围绕OTT大屏展开的客厅经济成为行业竞逐热点。OTT行业引领者逐渐由硬件厂商向平台运营商过渡，巨头加速抢占终端市场份额，行业资源向少数企业汇聚，投资价值得以体现。随着大屏广告市场井喷期的到来，开机广告资源终将饱和。广告主当前考量重点已经从是否在OTT平台投放广告转而思考如何更加多样化、定制化的在大屏广告市场进行更加精准的规模化投放。 OTT广告标准亟待建立，广告效果评价体系需要统一，广告数据监测覆盖面更加广泛，大屏广告价值得到全面提升

新的互联网公司如何搭建市场运营团队

从创业到百度，再到美团，我都有从零建运营团队的经历。有意思的是，这是三个处于不同发展阶段的公司，所以薪资待遇、团队氛围、人才要求、招聘渠道等都有很大差别。

我的浅薄经验总结如下，按执行顺序逐步列出。

先说，适用范围：

互联网产品的运营团队

运营职责如用户、内容、活动

团队规模在5-20人

背景为BAT或创业公司均可

然后，正文开始：

一.明确团队职责和目标

没参与过公司的战略决策，所以到我面前时就是一个指令：去组建一个运营团队。我不会关注决策是否正确，这不是我操心的事。因为视角和信息量的原因，我也不具备评判决策的条件。但为了更好执行落地，我会关注决策的背景信息。如：

公司的长远目标

达成目标的途径

这个途径现阶段的目标

公司可投入的现有资源

这些背景信息必须了解，并且确定上级没有含糊不清的点，这也是反向梳理的过程。这么做的原因是，公司的决策是一个自上而下的过程，上级传递的这些信息就是你以后决策的依据，所以在「传递」时务必保证信息是准确完整的。

这就像多年前综艺节目里经常出现的「传话游戏」一样，几个人站成一排，逐一传递自己得到的信息。所以，如果你接收到的信息有偏差，那么下一个人的偏差会更大。中层就是做好承上启下的工作，作用重大。

根据这些信息，决定团队的职责。按职能分为，如产品、市场、运营团队；按方向或模块分为，如用户运营、社区运营。

有坑要注意：新团队的工作内容和利益，与已有团队最好不要交叉。

新团队的工作内容最好是已有团队的补充，有必要的话可以调整已有团队的工作内容来保证这点。

如果两团队的工作内容有交叉，以后会有沟通成本和扯皮。出现撕逼现象，根本原因不是员工自私或脾气不好，而是团队架构的问题。把人放在工作内容有交叉的位置上，为了各自职责争取利益，这很正常。最核心的解决办法，不是批评教育员工，而是调整架构。

从某个角度说，员工都是公司的棋子，下棋人把我们摆放在不同的坑儿里，同时也赋予了相应职责。如果棋子摆放的有问题，坑儿没安排好，棋子就会打架。但棋子也很可怜，他们只会把矛头指向和自己有利益冲突的另一个棋子，其实对方也很无辜，真正该被骂的是下棋人。

所以，最好在设置团队时，就关注工作内容和利益交叉的问题，尽量避免这个问题。

二.确定团队人数和分工

这一步要确定团队的人数，以及每人的工作内容。决策这个问题的依据是运营模式，也就是现阶段通过什么方式来达成这个目标。根据运营模式，拆分出人力和分工。

虚构一个项目做案例，有一个工具型app，为了提升用户粘性而做社区（鄙视这个决策的过程），这是上级决策。运营模式是以激励核心用户贡献内容为主，策划优质内容为辅。

根据上述运营模式，得知需设3个角色，用户、活动和内容。每个角色的工作内容简述：

用户运营，负责引入和管理核心用户

活动运营，通过活动的形式激励用户贡献

内容运营，策划优质内容

具体每个角色需要几个人力，要根据工作量来判断。假设预期只是冷启动，小规模量级的先让项目运转起来，而不是迅速带来几十万的DAU，那么每个角色1个人力足够，也就是一共3人。

需要注意的问题：

1.尽量把人数缩小到最少

毕竟这是团队建立初期，项目也没开始，未来的运营情况只是预估。所以尽量把团队人数控制到最少，每个角色安排1人即可，先把流程跑顺。同时也为未来留出调整的空间，无论增减，小团队执行起来的成本会低很多。

2.每人的工作内容不重叠

上文案例是，3人分别负责用户、活动和内容，其实还有一个方案也可行，就是2人负责用户，1人负责内容。因为冷启动时用户运营的工作量会大一些，而活动不会很频繁，工作量相对不大。

但如果2人负责用户，工作内容就有重叠，有可能会影响积极性和成就感，有时也无法直观判断工作成果来源于谁，不利于团队管理。所以，要么就设2人，要么3人分管不同内容。互联网不是劳动密集型产业，小团队的战斗力不一定差。

3.男女搭配和新老搭配

即使团队只有3人，也尽量做到有男有女，一老带两新。让我们把团队当做一个「个体」来看，好比是一个「人」。这个人在工作的过程当中要面临大大小小各种问题，做各类决策，所以需要具备很多种素质，也有很多面的性格。

比如，一些敏感、细致、常规化的工作内容，需要团队拿出更女性化的一面；另一些有活力、潮流化的工作内容，需要团队拿出年轻的一面。所以，团队里有男女搭配，同时也有新老搭配，就可以让团队具备更多面的综合素质，可以应对更复杂的问题。

还有很多其他原因就不展开了，诸如「男女搭配干活不累」「老员工的传帮带作用」等。总之，通过团队成员之间的互补，才能真正达到团队效果。

三.发布招聘信息

这一步说互联网运营人才的招聘渠道，以下我常用的，按优先级排序：

朋友推荐

豆瓣

拉勾

知乎

微博朋友圈

HR

这里没有传统的三大招聘网站（智联、中华英才、前程无忧），因为我认为一个合格的互联网运营人才，就不应该用这三个平台找工作，即使是新人。

作为一名运营，或有运营sense的新人，

熟悉热门的互联网产品，意味着你有兴趣

会突显自己的优势，推广自己正如推广产品

熟悉互联网圈，社交能力是运营的基本素质

这三点是我认为运营人才应该具备的基本素质，满足这三点的人，根本不会企图在三大传统网站上找工作。

我在几年前作为企业方，曾在传统三大网站上付费招聘，交钱后迅速来了30封简历。当时我还在没什么名气的创业公司，看到这个场景非常感动，但我看完这30封简历却只用了5分钟。

我的要求是做过运营，不限内容和年限，创业公司愿意去培养新人。但在这30封简历里，没有一个满足要求。如果是求职者不看职位要求，随便海投，那是三大的用户质量低；如果是招聘网站为了让付费方满意，在人才不知情的情况下「推荐」简历给企业，那这是流氓行为。两者我都不能接受。

扯远了，下面逐一说我惯用的6个招聘渠道：

1.朋友推荐

招聘和求职的最大问题，是信息不对称和缺乏信任基础。招聘方不知道人才的情况，从简历中看不出能力和人品，甚至很多简历有水分；而求职者不知道公司或职位的具体情况，发展空间、待遇、上级是不是处女座。这些问题，招聘网站都不能很好的解决。

朋友推荐能从一定程度上解决这个问题，因为这个朋友在双方中间做了信息传递和信任背书。所以招人的时候，可以先扫一圈你信得过的朋友，这是最简单高效的方式。

我有一个百度时的同事叫小鹿，是很好的朋友。每次求贤若渴时我都会找她，虽然她不能次次响应，但推荐过好几个优质人选，让我对她这个「渠道」印象很深。其中有一位小鹿的朋友，现在还是我的同事，是一名很难得的用户运营人才。但朋友推荐也有劣势，因为你和你的朋友圈子重合度高，不能覆盖更多人群。比如，你在百度工作了三年，找同在百度的朋友推荐人才，成功可能性就小很多。

2.豆瓣

这里说的豆瓣，是指周伯通招聘小组。最早是「周伯通」这个招聘网站的创始人兽汰姆创建的，现有成员36W，工作日发贴会秒沉，适合招聘互联网运营、市场等人才，工作经验在0-3年，也包括实习生。以我的经验，这是效果非常好的一个招聘渠道。无论百度还是美团，收到的简历都很靠谱，而且面试转化率很高。

但也有几个小技巧，做到才有效果：

①招聘贴由团队leader发布

不要认为招聘是HR的职责，这事最终的收益方和责任人都是你，所以招聘时自己必须冲在第一线。在周伯通小组招人的优势，是团队leader和人才可直接沟通，互动起来非常方便。不仅直观感觉会很亲切，而且很大程度上缓解了信息不对称的问题。所以这个招聘贴，必须要leader自己写，并且用自己的豆瓣帐号发出。

②迎合目标受众的语言风格

明确要找什么样的人，然后用他可能感兴趣的内容吸引他。比如想找一个社区运营，招聘贴的语言风格就必须社区化、潮流化，让人觉得这事有趣好玩。

当时我们期望找到的「电影达人」，但很难传递这种模糊的、非标准化的概念。所以我首先在标题里突显逼格，喜欢和真爱是不一样的；其次我主观的给电影达人定义了标准，就是三千部电影，作为过滤的标准。别担心这个数字过高，你不会落下条件合适但只看过一两千的人选，因为他们会找你通融的。

③参与互动回复

如果回帖里再也没出现过楼主，大家会觉得楼主是不回来看贴的，参与的积极性自然会降低。如果你回复的更有趣，也算是看点，甚至能引起围观。

3.拉勾

这点没啥太多可说的，我在美团招人的时候，从拉勾上收到很多比较靠谱的简历，感觉互联网人才挺多的，就相对精准。

4.知乎

知乎作为一个优质内容平台，必然是一个挖人的渠道。需要有善于发现的眼睛，知乎粉丝很多的大V一般很难挖动，毕竟找他们的人太多了。你和他不在一个对等的位置上，没办法合作的，至少在这个平台上是这样。有些人回答、赞和粉丝都不多，但只要有一个回答足够有深度，也能证明他的价值。所以不能完全依赖知乎的数据和排序，也要学会去挖掘更多有料的人。

5.微博朋友圈

上文提到「朋友介绍」这个招聘渠道，而「微博和朋友圈」的作用与之相似，都是利用人脉扩散招聘信息。只是前者是精准的1v1，后者是在更泛的人脉圈里广撒网。

6.HR

HR同事是自己可利用的招聘渠道和资源，更适用于中高级人才。初级人才偏重执行，符合标准的人才范围很广，HR很难准确的判断初级人才是否符合团队要求。

中高级人才的范围小了很多，能浮出水面的优质人才量级并不大，HR更容易分辨和定向挖掘。所以最合理的利用HR资源的方式，最好是指定公司、行业、人，让其定向去挖。

四.面试那点事

面试，就是通过几个核心问题来判断对方是否满足要求。当然对方也可以考核你，这是双向选择。所以，最重要的是这几个「核心问题」，这依赖于你更看重求职者的哪些因素。我的观点是，在筛选简历的环节，选出与目标职位相近相同的候选人；在面试环节，重点考察人的素质和潜力。

我之前的做法是，很关注候选人与目标职位的匹配度，在面试时重点交流业务上的事，对于基本素质和潜力关注的少。但事实证明，在互联网这个年轻人的世界里，在运营这个与人性相通的领域里，学习能力和潜力更重要。

我招过个别同事，面试时的业务能力是可以达到要求的，但在入职后一年里几乎没有进步；而有些没有互联网从业经验的同事，却进步神速，扛起大梁。分析其中的原因，会发现进步神速的同学，学习能力、执行力、悟性比较好，而且足够勤奋和积极，有着正能量的心态。而原地踏步的同学，恰恰是缺少上述的特征。

综上，面试时重点考察素质和潜力。我关注这几个问题：

①兴趣爱好

有什么兴趣爱好，闲暇时间喜欢做什么。深入交流这个问题，可以了解对方的性格和三观。作为交流的第一个问题，也容易让对方放松，缓和陌生人气氛。

②理想工作

喜欢什么行业，希望做什么样的工作。不局限当前交流的职位，给出最理想的答案，哪怕是拼命挣钱为了40岁之后环游世界这样的回答。可以了解对方的工作态度和职业规划，同时仍包含了兴趣因素。我希望大家从事的是自己喜欢的工作，至少方向是匹配的。这不是说喜欢足球就要去做足球解说，而是让性格外向、喜欢与人打交道的同事，去做商务、BD这样的工作。

③成功与失败

在之前的工作中，最有成就感和最失望的事是哪个。「成就感」可以了解特长；「失望的事」给了一个吐槽的机会，考察面对困难和压力的心态。

④特长和亮点

自认为在工作中的特长和优势是什么。考察自我认知，了解亮点。

⑤业务能力

如果让你做这个职位，你会怎么做。给一个开放的话题让对方发挥，即使信息太少和准备不充分也没关系，看看对方短时间内的应对能力。毕竟不是为了得出什么正确答案，而是看分析问题的思路。

⑥总结面试

本次面试有什么感受，自我感觉交流的怎么样。考察自我认知和判断能力，另外也需要确保双方的感受是一致的。很多时候会出现这种情况，我觉得对方非常不合适，但对方觉得交流的很愉快。

作为面试官，我会注意以下问题：

①不迟到

毕竟是约好时间的见面，这是对别人最基本的尊重。在面试生涯中，我只迟到过2次，也都提前给对方说明原因，并且在见面时道歉。

②不让对方自我介绍

一直非常不理解很多面试官上来就让对方自我介绍，怎么介绍呢，谁知道你想了解哪方面呢。如果是基本信息，简历上都有，自己看就行了。凡是问这种问题的面试官，都是不看简历、不知道如何开始、大脑懒惰的人。

③交换交流感受

大部分面试者在结束交流时都是一头雾水，根本不知道面试官对自己是否满意。为了避免这个问题，我会在面试最后坦诚的告知自己的感受，对哪些方面比较满意，哪些还差一些，至少对方心里有数。

④留给面试者提问的时间

面试开始时，我都会告知面试分两部分，第一部分是我先提问，第二部分换为对方提问。因为我始终认为求职和招聘是双向选择，要给予对方最基本的尊重。

最差的面试效果，就是求职者进入「面试状态」而非「交流状态」。这样的求职者认为面试官的问题都像考试似的，有正确答案，所以回答时就拼命往这个方向去靠，想的只是努力让面试官满意，而不是说出自己的观点。

比如，我身为猫眼电影的面试官，问了十几个求职者是否喜欢电影，百分之百回答都是喜欢，但其中有的人上一次看电影还是在三个月前。

再比如，我问平时喜欢用什么app，很多人拼命给我讲他是怎么用猫眼电影的。其实我并不是想听这些，他这么说只会让我觉得很假。

当然，我也有被「面试状态」误导的时候。回顾这几年的面试官生涯，真有几次走眼的经历让我后悔不已，表象就是对方在面试时和入职后的状态完全不同，差异非常大。

创业时有一位女同事，她在面试时非常健谈开朗，在等待面试结果的那段时间里，也经常和我聊QQ，言语很得体，态度也很积极。入职后，发现她居然很闷，不喜欢沟通说话，负能量爆表，喜欢推卸责任。我总在想，面试时她是不是有双胞胎姐妹来顶替。

这样的案例还有两个，情况类似。

五.从面试到入职

从面试到入职这段时间，团队leader还肩负了很多责任，千万别忽视。分两种情况：

1.候选人没通过面试，记得告诉对方

我们总大谈用户体验，其实这个理念就体现在身边的每一件小事。把面试当做一个项目，对方就是你的用户，用户的体验就在面试过程的每个阶段。

估计大部分求职者都是以「没动静」来断定自己的面试over了，抓心挠肝的等几天倒无所谓，万一耽误了其他offer就有损失了。所以，面试结果应该告知对方。如果逐一告知的工作量很大，也可以在面试时与对方约定时间，比如「如通过面试会在三天内告知」这样的。

其实我也有几次忘了告诉对方，心里愧疚不已。

2.候选人通过面试，跟进后续流程

通过一面后，还有二面和HR这两关，还涉及沟通薪资和确定入职时间。我们要跟进这个阶段的工作，推进快速流畅的完成。在这个阶段，候选人要分别面对老板和HR，团队leader就变成了第三方，除了在中间传递时间地点等信息之外，还要在双方之间「斡旋」，这个关系非常微妙。

毕竟候选人已通过一面，是团队leader看中的人，在接下来的沟通阶段，leader可以「指导」候选人，辅助其通过二面，帮助争取更好的待遇。这样的好处是，候选人在入职前就与leader建立了信任和依附关系，对后续的工作有很大帮助。

不好的地方是，如果leader在一面看走眼了，二面和HR也丧失了本应为你把关作用，后果就是招到一个不合适的人。所以，这就看leader怎么处理这个度了。

在HR这关遇到的问题，都可以归结为双方的预期不一致，包括薪水、职级、福利，甚至还有认知的预期。在谈判双方僵持不下的时候，候选人一般会来找leader求助，这时候leader就要想办法平衡双方预期，当然是站在公司的立场上。

我面试过一些在BAT工作过1-3年的候选人，个别人有预期过高的心理，认为自己在大公司工作过，跳槽后薪水要double，职位至少涨一级，原因是听说有个同事就是这样的。

这样的朋友关注点没在职位和能力的匹配度上，而是在薪水和职位上，而且预期过高。这样的薪水不是不能给，确实也有其他同事拿到这样的待遇，但这是很多因素组合才达成的结果，并不代表你也理应拿到这个待遇，这里面没有因果关系。况且，像美团这样的高速发展中的公司，对人才的要求并不差，BAT的员工并不比美团员工综合素质高，这个客观事实要正视。

遇到这种心理的候选人，不完全是他的责任，而是浮躁的大环境使然，而且很多BAT的员工没跳过槽，对外界并不了解。所以leader在这个环节就要与候选人沟通，尽量客观的告之外界的情况，站在对方的角度去分析局势，让其自己做决定。绝对不能忽悠对方，强扭的瓜不甜。

BAT和美团这种公司还好一些，创业公司由于知名度的问题，找到优秀的人才难度会更大。清楚记得我在派代时，面对一个优秀的人才，都要花费很多时间去线上沟通和线下吃饭，虽然成功的数次更多，但我也忘不了失败的那几次。

有几个人是在犹豫两周后，选择去了新浪百度；还有几个人是入职后很快离职的，最少的半天，稍长的一周。他们只是做了一个正常的选择，所以没有怪他们的意思，但当时确实感觉很遗憾，感觉创业好难。

当时派代共有40人，其中至少一半是我弄进来的。现在大部分人混的都很好，CEO和VP好几个，大公司的PM和运营就更多了。一方面感觉很欣慰，另一方面也证明自己当时选人的标准和方式是有效的。

六.入职后的快速融入

新人入职后，需要帮助他快速融入团队。我会做这几件事：

1.介绍公司和团队架构，让新人在全貌上有一个大概了解，虽然他们根本记不住。

2.交流产品目前处于哪个阶段，面临的问题和解决方法是什么。这是项目的大背景，是新人工作前必须了解的。

3.我对新人在业务上的预期。也就是新人的工作内容，以及对他的预期，在第一天就先明确告知。

4.组织团队聚餐。非常老套但不可或缺的一个方法，因为要有一个自由轻松的场合进行新老融合。

结束语

以上是我组建运营团队的经验，不一定适合其他情况，可作参考。我认为在这个过程中，一定要有「自己的风格」，这样会打造属于更符合自己要求和特点的团队。

和的讲解到此结束，感谢您的耐心阅读！

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